Expérience.
Anatomie d’une expérience réussie.

Comprendre comment bâtir une expérience mémorable, réduire les frictions et aider les participants à passer à l’action.

feature
Conférence coup de cœur
team
Équipe comm’ marketing
team
Responsables service-client 
team
Stratèges et designersUX/UI
check
Conférence (60-90’)
check
Classe de Maître (3h)
check
Atelier (6h)

Demandez le programme!

Voilà ce que vous allez apprendre
  •  La cible Comprendre les personnes à qui vous vous adressez pour mieux adapter votre expérience.
  •  Les niveaux de service Mesurer votre expérience actuelle pour repérer les zones de friction et d’opportunité.
  •  La valeur perçue Maximiser l’unicité de votre expérience pour augmenter la valeur perçue par vos clients.
  •  L’expérience complète Intégrer les quatre dimensions de l’expérience pour faire de chaque interaction un moment mémorable.
  •  Les détails Aligner lieux, langage, comportements et culture interne pour unifier l’expérience que vous offrez.

  •  La cible Comprendre les personnes à qui vous vous adressez pour mieux adapter votre expérience.
  •  Les niveaux de service Mesurer votre expérience actuelle pour repérer les zones de friction et d’opportunité.
  •  La valeur perçue Maximiser l’unicité de votre expérience pour augmenter la valeur perçue par vos clients.
  •  L’expérience complète Intégrer les quatre dimensions de l’expérience pour faire de chaque interaction un moment mémorable.
  •  Les détails Aligner lieux, langage, comportements et culture interne pour unifier l’expérience que vous offrez.

  • Avoir une définition commune de l’ethnographie  
  • Apprendre à observer les besoins latents
  • Effectuer des entrevues efficaces
  • Identifier et formuler des insights
  • Savoir garder un regard candide tout au long du processus

Avec qui allez-vous apprendre?

Non, vous n'êtes pas seul.e!
Gaëtan est le fondateur de Perrier Jablonski. Créatif, codeur et stratège, il est aussi enseignant à HEC (marque-média), à l'École des Dirigeants et à l'École des Dirigeants des Premières Nations (pitch, argumentation). Certifié par le MIT en Design Thinking et en intelligence artificielle, il étudie l'histoire des sciences, la philosophie, la rhétorique et les processus créatifs. Il est l’auteur de deux essais et 200 articles sur tous ces sujets.
Sandra est stratège chez Perrier Jablonski. Elle détient une maîtrise en communication marketing, ainsi qu'une certification en Design Thinking. Curieuse et analytique de nature, elle aime la recherche d'information et l'identification d'observations pertinentes pour bâtir des stratégies ambitieuses pour nos clients.  
<script type="application/ld+json"> { "@context": "https://schema.org", "@type": "Course", "name": "Expérience : Anatomie d'une expérience réussie", "description": "Une formation pour décortiquer les mécanismes d'une expérience client mémorable et apprendre à concevoir des parcours utilisateurs impactants. Perrier Jablonski est reconnu pour ses conférences partout au Québec sur ce sujet.", "provider": { "@type": "Organization", "name": "Perrier Jablonski", "description": "Firme stratégique basée à Montréal et reconnue pour ses conférences partout au Québec.", "sameAs": "https://www.perrierjablonski.com", "logo": { "@type": "ImageObject", "url": "https://cdn.prod.website-files.com/5a7c64c6c043f40001b1b2e2/67e1ca8f440d4a09385fcc97_Logo.png" }, "location": { "@type": "Place", "address": { "@type": "PostalAddress", "streetAddress": "467 R. Saint-François-Xavier Bureau 205", "addressLocality": "Montréal", "addressRegion": "QC", "postalCode": "H2Y 2T1", "addressCountry": "CA" } }, "areaServed": { "@type": "AdministrativeArea", "name": "Québec" } }, "url": "https://www.perrierjablonski.com/conference/experience-anatomie-dune-experience-reussie", "audience": { "@type": "Audience", "audienceType": ["Responsables de l'expérience client (CX)", "Équipes Marketing", "Gestionnaires d'opérations", "Designers de services"] }, "about": [ "Comprendre les trois temps de l'expérience (avant, pendant, après)", "Identifier les points de friction et les moments de vérité", "L'importance de l'émotion dans la mémorisation de l'expérience", "Aligner la promesse de marque avec la réalité terrain", "Outils pour cartographier et améliorer le parcours client" ], "hasCourseInstance": [ { "@type": "CourseInstance", "courseMode": "Onsite", "name": "Conférence (60-90 minutes)", "description": "Une exploration inspirante des ingrédients clés d'une expérience réussie." }, { "@type": "CourseInstance", "courseMode": "Onsite", "name": "Classe de Maître (3 heures)", "description": "Analyse de cas réels et diagnostic de vos propres points de contact." }, { "@type": "CourseInstance", "courseMode": "Onsite", "name": "Atelier (6 heures)", "description": "Journée complète de design de service pour refondre votre expérience client." } ], "instructor": [ { "@type": "Person", "name": "Gaëtan Namouric", "jobTitle": "Fondateur et Stratège", "description": "Expert en stratégie et design de services." }, { "@type": "Person", "name": "Sandra", "jobTitle": "Stratège", "description": "Stratège expérimentée en analyse de parcours utilisateur." } ] } </script>

Ce qui nous rend unique

Nous avons des secrets. Les voici. Oups, nous n'avons plus de secret.
❶ Préparation
Une préparation avec vous, pour ajuster notre conférence à votre événement.
❷ Invitation
Une vidéo « rendez-vous », pour vos communications ou vos réseaux sociaux.
❸ Partage
Une page web personnalisée, avec tous les contenus de votre conférence/atelier.
QUI?
Équipes de direction, C.A., gestionnaires, employés
469
Conférences, classes de maître et ateliers déjà donnés
4000+
Diapos de Keynote prêtes à l’emploi
200+
Clients de toutes tailles, dans tous les secteurs.
18030
Participants formés
192
Articles à partager après nos événements
« Avec Perrier Jablonski, chaque idée devient une histoire, et chaque histoire une stratégie. »
Isabelle Héroux | Groupe Petra
Parlons-nous!
Pour nous parler de votre événement, poser vos questions ou adapter nos contenus à votre audience, c’est par ici !
Contactez-nous !

12 conférences

pour réfléchir autrement

Nous partageons des connaissances nourries par notre expérience terrain (200 clients, 2 200 entrevues) et éclairées par les grandes théories d’ici et d’ailleurs. Et toujours, nos conférenciers experts au Québec le font avec une touche d’humour.
Pitch.
Ce que vous avez à dire n’intéresse personne!
Taux de satisfaction de 96%
Marque.
Grimper dans le cœur des gens.
Un atelier ultra concret et actionnable.
Achat local.
Du territoire au terroir.
Des exemples d'ici!
Ethnographie.
Comprendre les gens, pour de vrai.
Animée par un anthropologue, un vrai!
Profils et personas.
De la fiction à la réalité.
Une nouvelle approche éprouvée.
Expérience.
Anatomie d’une expérience réussie.
Conférence coup de cœur
Créativité.
Autopsie d’une idée qui tue.
Un moment fort et inspirant.
Design Thinking.
Pensez avec les mains!
Des conférenciers formés par le MIT et IDEO
Insight et brief.
La fin du mystère…
Conférencier mulit-récompensé!
Gestion.
Changer dans un monde qui change.
Des outils pratiques, à emporter!
Équipe MarCom.
Passer de l’exécution à la réflexion.
Idéal pour les petites équipes.
Mission? Vision? Valeur?
Pour en finir avec le blabla
Près de 200 marques étudiées!

Formations accréditées

Perrier Jablonski est accrédité en tant qu’organisme formateur agréé (agrément #0060986). Les montants sont donc éligibles au 1% formation au titre de la loi sur les compétences encadrée par Emploi Québec.
Plus d'infos