La hiérarchie des besoins et des motivations d’Abraham Maslow est un outil puissant pour comprendre ses employés ou ses clients. Notre travail? Combler un maximum de ses besoins, répondre à un maximum de ces motivations.

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Face à une décision, personne n’est jamais seul. Nous sommes sous l’influence de celles et ceux qui nous entourent.

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Le parcours-client en quatre étapes (pas) faciles.

Le parcours d'un client, d'un employé ou d'un gestionnaire répond toujours à quatre étapes.

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Mais comment prend-on une décision?

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Besoins et motivations : une nouvelle pyramide de Maslow?

Abraham Maslow a intensément étudié les milieux de travail, et ses conclusions dépassent largement les simplifications qu'on lit partout sur sa fameuse pyramide.

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