Charte d’usage de l’IA, confidentialité et CGU.

Avant tout...

La présente politique vise à informer les utilisateurs du site web de Perrier Jablonski ainsi que nos clients de la manière dont nous gérons, protégeons et détruisons leurs renseignements personnels, conformément aux lois en vigueur au Québec, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25). Mais nous sommes allés beaucoup plus loin...

‍

Nous avons réfléchi à cette charte selon une logique de cycle de vie des données, incluant leur collecte, leur usage, leur conservation et leur suppression.

Charte d’usage de l'intelligence artificielle

Chez Perrier Jablonski, nous intégrons l’intelligence artificielle comme un levier d’augmentation de nos capacités d'analyse et de création. Cependant, l’IA ne remplace jamais la singularité de notre regard anthropologique et stratégique. Cette charte définit le cadre rigoureux de nos pratiques. Elle s’inscrit volontairement dans les meilleures pratiques internationales en matière de gouvernance de l’intelligence artificielle, notamment celles portées par l’OCDE, l’UNESCO, le RGPD et les cadres réglementaires émergents comme l'EU AI Act, ou encore la Déclaration de Montréal pour un développement responsable de l'intelligence artificielle.

‍

TL;DR — le tout en un clin d'oeil.

‍

1. Le talent humain d'abord

• L'IA est juste un outil. Nous considérons l’IA exclusivement comme un outil d’assistance ; elle ne possède ni conscience, ni responsabilité. Chez Perrier Jablonski, l’IA ne prend jamais de décision finale.
• La supervision est obligatoire. Chaque contenu ou donnée généré est soumis à une validation humaine systématique. L’humain est l’unique garant de la qualité et de la pertinence des livrables.
• La culture de l'expérimentation. Nous utilisons activement l'I.A. depuis 2015 et nous sommes passés par différents stades d'échecs et de succès. Nous acceptons de passer par des phases de tests et d'erreurs pour affiner nos prompts et comprendre les limites des modèles que nous utilisons.
• La frugalité algorithmique. Nous n'utilisons l'IA que lorsqu'elle apporte une valeur ajoutée réelle, évitant ainsi le gaspillage énergétique lié aux modèles de calcul massifs pour des tâches triviales.

‍

2. Intégrité et rigueur intellectuelle

• Pas de contenu « tel quel » . Nous nous interdisons de livrer un résultat brut issu d'une IA. Tout texte ou analyse doit être retravaillé, contextualisé et enrichi par notre expertise humaine.
• Vigilance extrême. Nous savons que les modèles peuvent halluciner ou véhiculer de fausses informations. Nous effectuons systématiquement une double (ou triple) vérification manuelle pour chaque fait saillant proposé par l'I.A.
• Attention extrêmes aux biais. Les algorithmes ayant tendance à reproduire les stéréotypes sociétaux (genre, race, légendes urbaines, etc.), nous exerçons une vigilance de chaque instant pour neutraliser ces biais dans nos analyses et nos recommandations.
• Responsabilité. En tout temps, l’usage de l’intelligence artificielle n’exonère jamais Perrier Jablonski de sa responsabilité humaine, professionnelle, éthique et légale quant aux livrables produits.

‍

3. Sécurité et protection extrême des données

• Usage exclusif de versions "forteresses". Nous utilisons uniquement les versions Pro, Enterprise ou Business de nos outils (ex: ChatGPT Enterprise, Gemini Business). Ces versions garantissent contractuellement que nos données ne sont jamais utilisées pour entraîner les modèles globaux.
• Chiffrement et normes . Nos échanges sont chiffrés (AES-256) et répondent aux standards de sécurité les plus élevés (SOC 2, ISO 27001, RGPD).
• Transcriptions locales. Pour garantir une étanchéité totale, nos transcriptions d’entrevues sont effectuées uniquement en local (via Whisper sur macOS). Aucun fichier audio ne transite par le cloud pour être transcrit.
• Anonymisation systématique. Nous procédons à une anonymisation stricte de tous nos fichiers et noms de fichiers avant tout traitement, afin qu’aucun lien ne puisse être fait entre un individu et un contenu.

‍

4. Génération d'images synthétiques

• Pourquoi préférer le synthétique? Avant l’IA, nous utilisions des banques d’images qui ne représentaient pas toujours fidèlement la diversité générationnelle, de genre, d’origines culturelles et ethniques, ou de parcours de vie. Elles étaient aussi beaucoup trop caricaturales et très peu créatives. L’IA, bien utilisée, nous permet aujourd’hui de corriger ces angles morts — à condition d’un cadre d’usage strict, conscient, responsable et surtout... créatif.
• Illustration et anonymat. Pour illustrer nos travaux sur notre site web tout en protégeant l’anonymat de nos participants et clients, nous utilisons parfois des images générées par l'I.A. Elles représentent des situations observées sans jamais dévoiler l'identité réelle des personnes.
• Interdiction des photos réelles en entrée. Nous ne téléchargeons jamais de photos réelles de nos participants dans des outils de génération d’images.
• Pas d’inspiration explicite d’artiste. Nous respectons les créateurs en nous interdisant de citer des noms d'artistes spécifiques dans nos prompts pour copier leur style.
• Pas de génération d’images de personnalités. Nous refusons toute création impliquant des figures publiques pour éviter la désinformation. Il nous arrive cependant de générer ou de modifier des images de l'équipe, avec l'autorisation explicite systématique des personnes concernées.
• Pas de deepfake. Nous nous interdisons formellement le clonage vocal ou la création de 'deepfakes' visant à simuler l'expression d'une personne physique sans son consentement explicite et écrit. Cette exigence de consentement explicite s’applique à toute représentation réaliste d’une personne identifiable, qu’elle soit visuelle, sonore, textuelle ou comportementale.

‍

5. Propriété Intellectuelle et transparence

• Droits d’auteur et entraînement. Nous restons attentifs à l'évolution du droit d'auteur et nous assurons que notre usage de l'IA ne lèse aucun créateur tiers.
• Transfert de la propriété intellectuelle. Nous garantissons que les livrables finaux sont le produit d'une création humaine originale, augmentée mais non substituée par l'IA, afin d'assurer à nos clients une pleine protection au titre du droit d'auteur, là où les contenus purement générés par IA pourraient ne pas l'être.
• Crédits (I.A.) et transparence. L'honnêteté est une règle. Nous indiquons systématiquement quand les éléments présentés ont été produits ou assistés par l'I.A. Ainsi, Perrier Jablonski précise le rôle joué par l’intelligence artificielle dans le processus (idéation, analyse, reformulation, synthèse), sans compromettre la confidentialité ou les informations sensibles.

‍

6. Gouvernance

• Comité de surveillance. Perrier Jablonski s’est doté d’un comité de surveillance multidisciplinaire interne en matière d’intelligence artificielle, (technique, stratégique et anthropologique). Ce comité établit, révise et met à jour annuellement les exigences, règles et principes encadrant l’usage de l’IA au sein de l’organisation. Il veille à l’application de la présente charte et à l’évolution des pratiques. Le comité peut, lorsque jugé pertinent, solliciter un regard externe afin d’éclairer ses décisions.
• Formation. L’ensemble de l’équipe est formé sur une base régulière à l’usage responsable, éthique et stratégique de l’intelligence artificielle. Ces formations sont obligatoires et offertes à une fréquence minimale de six mois.
• Traçabilité et incidents. Les usages de l’intelligence artificielle font l’objet d’un suivi documenté. Le comité assure la traçabilité des orientations et décisions structurantes, et intervient en cas d’incident, d’écart ou d’usage non conforme afin de définir les mesures correctives appropriées.

‍

7. Pour aller plus loin

• Dialogue. Nous reconnaissons que la meilleure gouvernance naît du dialogue. Nos clients sont invités à questionner, challenger et commenter cette charte à tout moment. Leur perspective terrain nourrit directement l'évolution de nos pratiques.Écrivez-nous ici.

• For

‍

‍

‍

Plus qu'un cadre technique, cette charte est le pacte qui lie notre soif d'innovation à notre devoir de vigilance. Elle nous donne la liberté d'explorer la puissance de l'IA sans jamais compromettre ce qui fait notre valeur : la finesse de notre regard humain et le respect absolu de ceux qui nous font confiance.

‍

Politique de confidentialité

1. Objectif et portée

Le but de cette politique de confidentialité est d'informer les utilisateurs de notre site et nos clients sur :

‍

• Les données personnelles que nous recueillons.
• L'utilisation et le partage de ces données.
• La politique de conservation et de destruction des données.
• Les droits des utilisateurs.
• L'identité du Responsable de la protection des renseignements personnels.

‍

2. Collecte des renseignements personnels

Contrairement à une collecte massive, nous limitons la collecte aux renseignements strictement nécessaires aux fins déterminées.

‍

A. Données collectées automatiquement (cookies/témoins)

‍Lors de votre navigation sur notre site, certains fichiers (cookies) peuvent être stockés sur votre appareil pour :

‍

• Fonctionnalité : Mémoriser vos préférences (favoris, affichage, etc.)
• Analyse (Google Analytics) : Comprendre comment les visiteurs utilisent le site (pages vues, temps passé, origine géographique approximative) afin d'en améliorer le contenu.

‍

B. Données fournies volontairement

‍Nous recueillons des informations lorsque vous communiquez avec nous (par courriel, téléphone ou formulaire) ou dans le cadre d'un mandat de service :

‍

• Coordonnées (Nom, courriel, numéro de téléphone).
• Informations relatives à votre organisation.

‍

C. Données collectées dans le cadre de mandats (projets)

‍Dans le cadre de nos services (recherche, stratégie, design), nous pouvons être amenés à recueillir des données sensibles, telles que :

‍

• Enregistrements audio/vidéo d'entrevues.
• Notes de terrain et transcriptions.
• Documents internes fournis par le client.

‍

3. Utilisation et partage des données

Les renseignements collectés sont utilisés uniquement pour :

‍

• Fournir nos services et livrer les mandats convenus.
• Communiquer avec vous (réponses aux questions, suivis de projet).
• Améliorer la performance de notre site web.

‍

Accès aux données

‍Seuls les employés et collaborateurs de Perrier Jablonski ayant besoin de ces informations pour l'exercice de leurs fonctions y ont accès. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

‍

4. Conservation et politique de destruction des données

Chez Perrier Jablonski, la sécurité et la confidentialité des données de nos clients et participants sont primordiales.

‍

Durée de conservation :

• Données de projet (Sensibles) : Les enregistrements d’entrevues, transcriptions et documents de suivi sont conservés pour une durée maximale de 14 mois après la livraison finale du livrable.
• Données administratives : Les factures et contrats sont conservés selon les délais légaux exigés par les autorités fiscales (généralement 6 à 7 ans).

‍

Processus de destruction

‍Passé le délai de 14 mois, les données de projet sont supprimées de manière définitive et sécurisée de nos serveurs et supports physiques. Un registre interne consigne la date et les modalités de destruction afin d’assurer la traçabilité et la conformité de cette procédure. Un certificat de destruction peut être fourni sur demande au client à la fin d'un mandat. Merci de nous le préciser en début de mandat.

‍

5. Hébergement et transfert

Vos renseignements personnels sont hébergés sur des serveurs sécurisés. Si nous devons transférer des données à l'extérieur du Québec (par exemple via l'utilisation de services infonuagiques tiers comme Google Drive ou des outils d'analyse), nous nous assurons que ces fournisseurs offrent un niveau de protection adéquat conforme aux normes généralement reconnues.

‍

6. Loi 25

En tant qu'utilisateur ou client, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

‍

• Droit d'accès et de rectification : Vous pouvez demander à consulter les données que nous détenons sur vous et demander des corrections s'elles sont inexactes.
• Droit au retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à l'utilisation de vos données (ex: cookies, infolettre) à tout moment.
• Droit à l'oubli (Désindexation) : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque leur conservation n'est plus justifiée.
• Droit à la portabilité : Obtenir vos données dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

‍

Pour exercer ces droits, veuillez contacter notre Responsable de la protection des renseignements personnels (coordonnées ci-dessous).

‍

7. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question relative à cette politique, pour exercer vos droits ou pour déposer une plainte concernant la gestion de vos données, veuillez contacter :

‍

Responsable : La direction

‍Courriel : info@perrierjablonski.com

‍Téléphone : (438) 920-3982

‍Adresse : 467 R. Saint-François-Xavier, Montréal, QC H2Y 2T2

‍

Conditions générales d'utilisation (CGU)

1. Acceptation

L'utilisation du site web de Perrier Jablonski implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le site.

‍

2. Propriété intellectuelle

Tout le contenu présent sur ce site (textes, logos, images, graphismes, méthodologies décrites) est la propriété exclusive de Perrier Jablonski ou de ses partenaires, sauf mention contraire. Toute reproduction, distribution ou modification sans autorisation écrite préalable est interdite.

‍

3. Limitation de responsabilité

Bien que nous nous efforcions de maintenir les informations de ce site à jour, Perrier Jablonski ne peut garantir l'exactitude, la complétude ou la pertinence des informations fournies à tout moment. L'utilisation des informations disponibles sur ce site se fait sous l'entière responsabilité de l'utilisateur. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation de ce site.

‍

4. Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites web. Nous n'avons aucun contrôle sur ces sites et ne sommes pas responsables de leur contenu ou de leurs pratiques de confidentialité.

‍

5. Lois applicables

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada qui s'y appliquent. Tout litige relatif à ce site sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du district judiciaire de Montréal.

‍

6. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité et ces conditions d'utilisation à tout moment pour refléter les changements législatifs ou technologiques. Nous invitons les utilisateurs à consulter cette page régulièrement.

‍

→ Cette charte est un document vivant, appelé à évoluer afin de demeurer aligné avec l’évolution des technologies, des usages et des cadres réglementaires, sa dernière mise à jour remonte au 25 janvier 2026.