Le parcours d'un client, d'un employé ou d'un gestionnaire répond toujours à quatre étapes.

Abraham Maslow a intensément étudié les milieux de travail, et ses conclusions dépassent largement les simplifications qu'on lit partout sur sa fameuse pyramide.

Face à une décision, personne n’est jamais seul. Nous sommes sous l’influence de celles et ceux qui nous entourent.

Quand on présente, on ne sait jamais vraiment à qui. Les gens d'en face peuvent avoir des attentes très différentes.