Pine & Gilmore ont écrit « The expérience Economy ». On y découvre les quatre ingrédients-clé d’une expérience : divertissement, éducation, évasion et esthétisme. Exemples : Cascades Fluff, Dollar Shave Club, Lole, Disney, mais aussi Who Gives a Crap, Starbucks, Apple et Tesla.

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Voici des articles liés à cette vidéo, et qui devraient vous intéresser... 😏

Petit lexique des niveaux de service.

Les niveaux de service de Ron Kaufman offrent un vocabulaire commun pour évaluer l’expérience que nous offrons à nos clients.

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L'effet Hawthorne et la valeur de l'écoute

Écouter est plus productif qu’optimiser. Retour sur l’expérience qui a démontré l’importance de l’empathie dans les organisations.

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Mais comment prend-on une décision?

Une marque qui veut s’installer durablement dans l’esprit du consommateur doit d’abord comprendre ses mécanismes.

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Un client en colère est un client qui a peur.

On interprète souvent mal la réaction d’un client. Mieux la comprendre, c’est mieux le servir.

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Nous et l’expérience employé
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Concevoir un milieu de travail qui répond aux besoins des employés pour qu’ils puissent être plus inventifs et améliorer leur confort, autant physique que psychologique.
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Nous et la motivation
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Mettre en application des actions adaptées aux motivations des employés afin de les stimuler et les mobiliser, autant face à une crise que lorsque la routine s’installe.
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Nous et l’expérience client
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Mettre le consommateur au centre des décisions d’affaires et comprendre ses attentes afin de créer une expérience complète et mémorable.
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200 pages de secrets, d'anecdotes et d'histoires pour vous aider à raconter la vôtre.

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