L’expérience client ne se limite pas au service, elle doit être mémorable. Quatre éléments la définissent : divertissement, éducation, évasion et esthétisme. Une bonne expérience justifie un prix plus élevé et élève les attentes du consommateur, créant un cercle où les marques doivent constamment innover.
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Petit lexique des niveaux de service.
Les niveaux de service de Ron Kaufman offrent un vocabulaire commun pour évaluer l’expérience que nous offrons à nos clients.
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