Le client est au cœur de vos préoccupations et vous avez décidé de réfléchir à l’expérience qu’ils vivent… Mais par où commencer? Comment s’y prendre? Quelles actions mener concrètement?
« Nous et l’expérience client » est une formation qui présente tous les éléments pour créer un moment de vérité fort et mémorable, toujours à la hauteur des attentes qui évoluent. D’abord en comprenant comment vos clients sont influencés. Puis, en appliquant les éléments d’une expérience complète et mémorable, afin de passer du service… à l’expérience.
Conférence en ligne (45 à 90 minutes)
Pour aller directement aux notions essentielles
Méthode pédagogique : présentation magistrale
Formation interactive (60 à 90 minutes)
Pour aller directement aux notions essentielles
Méthode pédagogique : présentation magistrale, exercices en ligne
Masterclass (3 à 4 heures)
Formation participative
Méthodes pédagogiques : contenus, partage d’outils appliqués, exercices individuels et plénière
Autres formules disponibles sur demande
Formation en ligne (45 à 90 minutes)
Pour aller directement aux notions essentielles
Méthode pédagogique : présentation magistrale, période de questions, exercices