Fiche Formation

online course

Nous et l’expérience client

Mettre le consommateur au centre des décisions d’affaires et comprendre ses attentes afin de créer une expérience complète et mémorable.

Le client est au cœur de vos préoccupations et vous avez décidé de réfléchir à l’expérience qu’ils vivent… Mais par où commencer? Comment s’y prendre? Quelles actions mener concrètement?

« Nous et l’expérience client » est une formation qui présente tous les éléments pour créer un moment de vérité fort et mémorable, toujours à la hauteur des attentes qui évoluent. D’abord en comprenant comment vos clients sont influencés. Puis, en appliquant les éléments d’une expérience complète et mémorable, afin de passer du service… à l’expérience.

Des formations sont remboursées!

Perrier Jablonski est admissible au remboursement des formations données en ligne conformément à la Mesure de formation de la main-d'œuvre instaurée par Emploi-Québec. Notre équipe spécialisée peut vous aider à présenter votre demande.

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COVID: Our training programs are 100% refundable

Perrier Jablonski is participating in the Programme actions concertées pour le maintien en emploi (PACME-COVID-19), with our online training being fully refundable during the lockdown. The program is limited to $100 million until September, so hurry up!

Let's talk More info

À qui s’adresse notre formation?

Who is our training program intended for?

Les VPs qui veulent établir une stratégie d’expérience client
Les managers qui cherchent de l’inspiration
Les professionnels qui veulent savoir comment faire concrètement

Qu’allez-vous apprendre?

What will you learn?

Comprendre pourquoi il est important de changer et s’adapter
Analyser les influences et les besoins des gens
Définir ce qu’est une bonne expérience
Examiner les différents niveaux de service
Développer un mode d’emploi pour une bonne expérience

Quel est le programme?

What is the program?

Module 1 — Pourquoi et comment le monde change?
Module 2 — Les influences des gens
Module 3 — Les ingrédients de l’expérience
Module 4 — Les niveaux de service
Module 5 — Les outils de l’expérience

Avec qui allez-vous apprendre?

Who will be your teacher?

Gaëtan est le fondateur de Perrier Jablonski. Créatif, codeur et stratège, il est aussi enseignant à HEC (marque innovante en DESS), à l'école des dirigeants d’HEC et à l’INIS, et certifié par le MIT en Design Thinking et en Intelligence Artificielle. Il étudie l'histoire des sciences, la philosophie et les processus créatifs.

Gaëtan, the founder of Perrier Jablonski is a creative strategist. He is also a lecturer at HEC Montreal (innovative brand for the DESS), at HEC Executive Education and at L’inis, and is certified in MIT’s Design Thinking and Artificial Intelligence.



Concrètement?

In practice?

‍Conférence en ligne (45 à 90 minutes)

Pour aller directement aux notions essentielles

Méthode pédagogique : présentation magistrale + devoirs

‍

Masterclass interactive (2 à 3 heures)

Pour appliquer directement des apprentissages

Méthode pédagogique : partage de contenus et d’outils, exercices individuels et plénière en ligne

Autres formules disponibles sur demande

Formation en ligne (45 à 90 minutes)

Pour aller directement aux notions essentielles

Méthode pédagogique : présentation magistrale, période de questions, exercices

Online training (45 to 90 minutes)

Straight to the key concepts.
Teaching methods: lecture, question period, exercises

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Formations accréditées

Perrier Jablonski est accrédité en tant qu’organisme formateur agréé (agrément #0058169). Les montants sont donc éligibles au 1% formation au titre de la loi sur les compétences encadrée par Emploi Québec.

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Nous et l’expérience client

Mettre le consommateur au centre des décisions d’affaires et comprendre ses attentes afin de créer une expérience complète et mémorable.

À qui s’adresse notre formation?

Les VPs qui veulent établir une stratégie d’expérience client
Les managers qui cherchent de l’inspiration
Les professionnels qui veulent savoir comment faire concrètement

Qu’allez-vous apprendre?

Comprendre pourquoi il est important de changer et s’adapter
Analyser les influences et les besoins des gens
Définir ce qu’est une bonne expérience
Examiner les différents niveaux de service
Développer un mode d’emploi pour une bonne expérience

Quel est le programme?

Module 1 — Pourquoi et comment le monde change?
Module 2 — Les influences des gens
Module 3 — Les ingrédients de l’expérience
Module 4 — Les niveaux de service
Module 5 — Les outils de l’expérience

Avec qui allez-vous apprendre?

Concrètement?

‍Conférence en ligne (45 à 90 minutes)

Pour aller directement aux notions essentielles

Méthode pédagogique : présentation magistrale

‍Formation interactive (60 à 90 minutes)

Pour aller directement aux notions essentielles

Méthode pédagogique : présentation magistrale, exercices en ligne

‍

Masterclass (3 à 4 heures)

Formation participative

Méthodes pédagogiques : contenus, partage d’outils appliqués, exercices individuels et plénière

Autres formules disponibles sur demande

Formation en ligne (45 à 90 minutes)

Pour aller directement aux notions essentielles

Méthode pédagogique : présentation magistrale, période de questions, exercices

Nos secrets

Collectif...
Nous privilégions l'apprentissage collectif qui permet de concrétiser les acquis dans votre réalité.

...Ou individuel
‍Nous faisons aussi du coaching un-à-un pour faire grandir un joueur spécifique dans votre équipe.

Virtuel, mais bien réel
‍Zoom, Teams, Facetime, Skype, etc. Quelles que soient vos habitudes, on s'adapte!

Des contenus uniques
‍Notre corpus de connaissances est incomparable. Il est composé de milliers de diapos Keynotes, d'une centaine d'articles écrits par l'équipe et de 400 liens vérifiés référencés vers des contenus externes.

Une expérience de terrain
‍Nous avons mené plus de 150 mandats de transformation, d'alignement stratégique, d'accompagnement en à peine 5 ans. Nos formations sont le fruit de cette expérience de terrain.

‍Après nous, ça continue!
‍À l'issue de chaque formation, classe de maître ou atelier, nous partageons nos contenus avec vous pour vous permettre de poursuivre la réflexion sans nous.

Our secrets

Collectively...
We value collective learning with a real impact on your day-to-day.

...Or individually
‍We also do one-on-one coaching to make individual team members grow within your organization.

Virtual, but real
‍Zoom, Teams, FaceTime, Skype, etc. We go with whatever tool you want to use!

Unique content
‍Our knowledge base is unparalleled. It includes thousands of Keynote slides, more than a hundred articles written by our team and 400 verified external links.

Applied field experience
‍We have led more than 150 transformation, coaching and strategic projects in less than 5 years. Our training programs are directly based on our field experience.

‍After we leave, it's not over
‍Each training session, masterclass or workshop comes with content that is yours to keep so you and your team can continue the process.

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Ne perdez pas une minute et contactez notre équipe. Nous pouvons nous adapter rapidement et réagir selon vos besoins... Si on peut vous aider, on vous le dira... Et si on ne peut pas... on vous le dira aussi 😉

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