Le client est au cœur de vos préoccupations et vous avez décidé de réfléchir à l’expérience qu’ils vivent… Mais par où commencer? Comment s’y prendre? Quelles actions mener concrètement? « Nous et l’expérience client » est une formation qui présente tous les éléments pour créer un moment de vérité fort et mémorable, toujours à la hauteur des attentes qui évoluent. D’abord en comprenant comment vos clients sont influencés. Puis, en appliquant les éléments d’une expérience complète et mémorable, afin de passer du service… à l’expérience.
Nous et l’expérience client
Mettre le consommateur au centre des décisions d’affaires et comprendre ses attentes afin de créer une expérience complète et mémorable.
À qui s’adresse notre formation?
- Les VPs qui veulent établir une stratégie d’expérience client
- Les managers qui cherchent de l’inspiration
- Les professionnels qui veulent savoir comment faire concrètement
Qu’allez-vous apprendre?
- Comprendre pourquoi il est important de changer et s’adapter
- Analyser les influences et les besoins des gens
- Définir ce qu’est une bonne expérience
- Examiner les différents niveaux de service
- Développer un mode d’emploi pour une bonne expérience
Quel est le programme?
- Module 1 — Pourquoi et comment le monde change?
- Module 2 — Les influences des gens
- Module 3 — Les ingrédients de l’expérience
- Module 4 — Les niveaux de service
- Module 5 — Les outils de l’expérience
Avec qui allez-vous apprendre?
Gaëtan est le fondateur de Perrier Jablonski. Créatif, codeur et stratège, il est aussi enseignant à HEC (marque innovante, pitch, argumentation). Certifié par le MIT en Design Thinking et en intelligence artificielle, il étudie l'histoire des sciences, la philosophie, la rhétorique et les processus créatifs. Il est l’auteur d’une centaine d’articles sur tous ces sujets.
Collectif...
Nous privilégions l'apprentissage collectif qui permet de concrétiser les acquis dans votre réalité.
...Ou individuel
Nous faisons aussi du coaching un à un pour faire grandir un joueur spécifique dans votre équipe.
Virtuel, mais bien réel
Zoom, Teams, FaceTime, Skype, etc. Quelles que soient vos habitudes, on s'adapte!
Des contenus uniques
Notre corpus de connaissances est incomparable. Il est composé de milliers de diapos Keynotes et d'une centaine d'articles écrits par l'équipe.
L'expérience du terrain
Nos formations sont le fruit de cette expérience de terrain. Le nôtre, comme celui des centaines de clients que côtoyons au quotidien.
Après nous, ça continue!
À l'issue de chaque formation, classe de maître ou atelier, nous partageons nos contenus avec vous pour que la réflexion se poursuive sans nous.
