Nous et l’expérience client

Mettre le consommateur au centre des décisions d’affaires et comprendre ses attentes afin de créer une expérience complète et mémorable.

Le client est au cœur de vos préoccupations et vous avez décidé de réfléchir à l’expérience qu’ils vivent… Mais par où commencer? Comment s’y prendre? Quelles actions mener concrètement? « Nous et l’expérience client » est une formation qui présente tous les éléments pour créer un moment de vérité fort et mémorable, toujours à la hauteur des attentes qui évoluent. D’abord en comprenant comment vos clients sont influencés. Puis, en appliquant les éléments d’une expérience complète et mémorable, afin de passer du service… à l’expérience.

À qui s’adresse notre formation?

Les VPs qui veulent établir une stratégie d’expérience client
Les managers qui cherchent de l’inspiration
Les professionnels qui veulent savoir comment faire concrètement

Qu’allez-vous apprendre?

Comprendre pourquoi il est important de changer et s’adapter
Analyser les influences et les besoins des gens
Définir ce qu’est une bonne expérience
Examiner les différents niveaux de service
Développer un mode d’emploi pour une bonne expérience

Quel est le programme?

Module 1 — Pourquoi et comment le monde change?
Module 2 — Les influences des gens
Module 3 — Les ingrédients de l’expérience
Module 4 — Les niveaux de service
Module 5 — Les outils de l’expérience

Avec qui allez-vous apprendre?

Gaëtan est le fondateur de Perrier Jablonski. Créatif, codeur et stratège, il est aussi enseignant à HEC (marque-média), à l'École des Dirigeants de HEC et à l'École des Dirigeants de Premières Nations (pitch, argumentation). Certifié par le MIT en Design Thinking et en intelligence artificielle, il étudie l'histoire des sciences, la philosophie, la rhétorique et les processus créatifs. Il est l’auteur d'un livre et d’une centaine d’articles sur tous ces sujets.

workspaces

Collectif...

Nous privilégions l'apprentissage collectif qui permet de concrétiser les acquis dans votre réalité.

person_pin_circle

...Ou individuel

Nous faisons aussi du coaching un à un pour faire grandir un joueur spécifique dans votre équipe.

play_circle

Virtuel, mais bien réel

Zoom, Teams, FaceTime, Skype, etc. Quelles que soient vos habitudes, on s'adapte!

widgets

Des contenus uniques

Notre corpus de connaissances est incomparable. Il est composé de milliers de diapos Keynotes et d'une centaine d'articles écrits par l'équipe.

architecture

L'expérience du terrain

Nos formations sont le fruit de cette expérience de terrain. Le nôtre, comme celui des centaines de clients que côtoyons au quotidien.

sync

Après nous, ça continue!

À l'issue de chaque formation, classe de maître ou atelier, nous partageons nos contenus avec vous pour que la réflexion se poursuive sans nous.

Formations accréditées

Perrier Jablonski est accrédité en tant qu’organisme formateur agréé (agrément #0058169). Les montants sont donc éligibles au 1% formation au titre de la loi sur les compétences encadrée par Emploi Québec.

Plus d'infos